Thrill Casino a vaše otázka

Kontakt na Thrill Casino a správné oddělení

Podpora Thrill Casino je dostupná nonstop 24/7 přes chat na webu, e-mail a telefon, takže odpověď dostanete i v noci.

Napište podpoře Vklad od 15 €, výběr až 90 000 €

Vyplaceno dnes

258 865 €

5 554 Hráčů online

Česká licenceLicence MF-142723/2012 Ministerstva financí ČR, audit GLI, QUINEL a eCOGRA

Rychlé výplatyPrůměrná doba zpracování 11 minut, týdně vyplácíme 51M €

Ochrana datŠifrování 128-bit SSL, IČO 55317461, Thrill Casino s.r.o.

Když spěcháte

Spojení podle toho, co potřebujete

V Thrill Casino volíme kanál podle naléhavosti, ne podle toho, co je na webu první.

Kde začnu, když spěchám?

Chat na webu se hodí pro okamžité potíže s přihlášením nebo vkladem; spojení s operátorem obvykle trvá dvě minuty a linka běží nonstop.

Otevřít chat

Potřebuji doložit doklady, kam psát?

E-mail [email protected] vyřeší složitější věci, u kterých je potřeba doložit údaje; odpověď přichází typicky do dvanácti hodin, i když jde o víkend.

Napsat e-mail

Chci mluvit s člověkem hned

Telefon +420 290 373 113 (časové pásmo CET) je pro rychlé ověření stavu platby; operátor zvedá linku v průměru do jedné minuty, a to i mimo pracovní dobu.

Zavolat

Thrill Casino pro Česko

Na koho se obrátit z Česka?

Hodí se ve chvíli, kdy řešíte platbu nebo dohled a chcete mít vše v češtině.

Spojení

Telefon+420 290 373 113

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina, polština

E-mail[email protected]

Dohled

RegulátorMinisterstvo financí ČR, MF-142723/2012

Pomoc

Pomoc při problémechLinka pomoci osobám v krizi RIAPS, Ano pro život, ROOD - Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře

Získáte pomoc, i když hrajete u nás

Když se hra přestane dařit, Thrill Casino není jediné místo, kam se obrátit. Nezávislé organizace v České republice nabízejí pomoc bez vazby na naše kasino, zdarma a s mlčenlivostí. Patří mezi ně Linka pomoci osobám v krizi RIAPS, Ano pro život a ROOD - Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře.

Linka pomoci osobám v krizi RIAPS. Nonstop krizová linka pro lidi, kteří se ocitli pod tlakem a potřebují s někým mluvit hned.

Ano pro život. Poradenská organizace pro lidi, kteří chtějí s hazardem přestat a hledají dlouhodobou oporu.

ROOD - Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře. Registr, do kterého vás může zapsat provozovatel nebo vy sami, a tím hru uzavřít.

Více

Thrill Casino oddělení

Kam napsat s doklady a kam s platbou

Tabulka zařídí, že dotaz neskončí ve schránce, která ho musí přeposílat dál.

Účet

Všeobecná podpora[email protected]

Ověření dokladů[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace[email protected]

Osobní údaje[email protected]

Spolupráce a partneři[email protected]

Postup stížnosti

Napište nám dřív, než oslovíte regulátora

Thrill Casino řeší spory nejprve vlastními silami, druhý pohled přichází až po vyčerpání prvního.

Stačí mi tohle vysvětlení?

V momentě, kdy odpověď podpory nestačí, opište celou historii do zprávy na [email protected]. Uveďte datum, částku a číslo transakce, ať lze věc dohledat.

Číslo případu a řešitel

Do dvou pracovních dnů dostanete číslo případu a jméno řešitele. S tímto údajem se pak vracíte k celé kauze bez opakovaného popisování.

Thrill Casino posílá věc výš

Když ani číslo případu nepřinese posun, požádejte o přezkum vedoucím oddělení. Thrill Casino tím dává věci druhý pohled a písemné stanovisko k výsledku.

Bez odpovědi, a přesto s číslem případu

Po vyčerpání interní cesty se obraťte na Ministerstvo financí ČR jako regulátora. Přiložte číslo případu i kopii naší poslední odpovědi, aby byla věc dohledatelná.

Sedm časových údajů

Kdy se ozvat, aby odpověď přišla hned

Nemusíte hádat, zda někdo v noci odpoví: podpora běží nepřetržitě a čekání se počítá v minutách.

Živý chat

Hodiny chatuNonstop 24/7

První reakce v chatu2 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mail podpory[email protected]

Odpověď e-mailem12 hodin

Telefon

Telefon+420 290 373 113

Čekání na lince1 minuta

Thrill Casino bez obalu

Thrill Casino odpovídá na to, co se ptáte nejčastěji

Podpora u nás funguje nonstop v češtině a vždy vám řekne, co bude dál.

trustMusím se obracet rovnou na regulátora?+

Nejdřív napište na [email protected] s číslem účtu a popisem situace. Odpověď obvykle dorazí do dvanácti hodin. Pokud s ní nebudete souhlasit, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako našeho regulátora.

trustProč mi zrušili druhý účet?+

Účet zavřete trvale nebo jen na přestávku, podle toho, co potřebujete. Napište z e-mailu, kterým se přihlašujete, a požádejte o uzavření. Jeden hráč smí mít jen jeden účet, duplicitní účty uzavíráme automaticky.

trustMusím psát jen v pracovní době?+

Naše podpora odpovídá nonstop, tedy i v noci, o víkendech a ve svátky. Časy platí pro český čas CET. V noci je nejrychlejší chat, obvykle kolem dvou minut.

trustMusím kvůli údajům vyplňovat formulář?+

Žádost o kopii nebo výmaz osobních údajů posílejte na [email protected]. Uveďte, co přesně chcete, a my vám potvrdíme, jak se žádostí naložíme. Ověření totožnosti je nutné, jinak údaje nevydáme.

trustKde najdu číslo svého hráčského účtu?+

Stačí e-mail, kterým se přihlašujete, a jméno na účtu. Heslo po vás nikdo nechce, ani na chatu, ani po telefonu. Když si nejste jistí, zeptejte se, na jaký e-mail máme účet psaný.

trustCo když někdo zneužije jméno Thrill Casino?+

Naše licence od Ministerstva financí ČR má číslo MF-142723/2012 a najdete ji i v patičce stránek. Pokud narazíte na kopii naší značky, pošlete nám její popis. Podle čísla licence si provozovatele snadno ověříte.

Před dotazem a po něm: rozdíl v čekání

Položte si tyto údaje na jedno místo, než otevřete chat nebo linku.

přihlašovací e-mail k účtu
datum a částka sporné transakce
číslo platby nebo výpisu
typ a poslední čtyři číslice karty
screenshot obrazovky s chybou

Kdo stojí za vaším účtem

Přehled o firmě, která drží licenci

Po přečtení budete vědět, komu patří licence i kam poslat písemný dotaz.

Firma

Obchodní jménoThrill Casino s.r.o.

IČOIČO 55317461 (Česká republika)

SídloVinohradská, Ostrava

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-142723/2012

Kontakt

E-mail podpory[email protected]